MÁY XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG

Hệ thống xếp hàng tự động hay còn gọi là hệ thống xếp hàng điện tử ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa là giải pháp hiệu quả, văn minh, giúp cho việc giao dịch giữa đơn vị và khách hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, chính xác, tạo sự thoải mái, an tâm của khách hàng, thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của đơn vị.

Hệ thống xếp hàng tự động ứng dụng tốt tại các trung tâm giao dịch như: ngân hàng, bệnh viện, phòng bán vé, phòng thu cước (điện thoại, điện lực, nước, các dịch vụ khác…), các cơ quan hành chính công có giao dịch với người dân, hải quan, cơ quan thuế, các trung tâm bán hàng, dịch vụ sửa chữa…

Hệ thống lấy số thứ tự, máy bốc số thứ tự hay còn gọi là hệ thống xếp hàng tự động nhãn hiệu GRETEK với một vài hình ảnh triển khai thực tế quý khách hàng có thể tham khảo:

Hệ thống giúp cho việc giao dịch với khách hàng tại các trung tâm giao dịch được diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, văn minh lịch sự. Hệ thống hoạt động dựa trên nguyên tắc: Đến trước được phục vụ trước; tự động hướng dẫn khách hàng đến đúng quầy giao dịch bằng hệ thống Bảng đèn điện tử và âm thanh tự động.

Với phần ứng dụng mở rộng, hệ thống còn cho phép ghi nhận cách đánh giá chất lượng phục vụ/ sản phẩm của khách hàng đối với từng nhân viên giao dịch tại quầy giao dịch, làm cơ sở lấy ý kiến của khách hàng theo các tiêu chí do mình đặt ra mà không phải tốn công, chi chí lớn để khảo sát ý kiến của khách hàng.

Sản phẩm được thiết kế dựa trên công nghệ tiên tiến, theo hướng mở rộng nên đáp ứng linh động các yêu cầu của từng trung tâm giao dịch (kể cả quy trình phục vụ khách hàng phức tạp nhất). Ngoài ra, hệ thống không những tích hợp khá đầy đủ các tính năng hiện có trên thị trường mà còn có thêm những tính năng hiện đại khác như:

• Cho phép khách hàng xem số lượng người đã lấy vé theo từng dịch vụ từ xa bằng tin nhắn SMS

• Cho phép lấy vé thứ tự từ xa bằng tin nhắn SMS, hệ thống tự động trả lời thời gian dự kiến đến lượt giao dịch, tiết kiệm thời gian cho người tham gia giao dịch.

• Có chế độ bảo vệ, ngăn chặn các tin nhắn thường xuyên nhắn lấy vé thứ tự nhưng không đến giao dịch.

• Cho phép tiếp nhận các ý kiến đánh giá trực tiếp của khách hàng theo tiêu chí mình đặt ra một cách tự động, nhanh chóng, chính xác.

• Hệ thống không những cho phép hiển thị thông tin Bảng hướng dẫn chính như: mũi tên chỉ hướng đến quầy giao dịch, số vé thứ tự, số quầy cần đến trên LCD hoặc màn hình TV lớn mà còn cho phép hiển thị đồng thời các thông tin khác như: các thông báo của đơn vị, các đoạn phim quảng cáo, câu thông tin quảng cáo…tỷ giá, lãi suất ngoại tệ (ứng dụng trong ngân hàng).

• Điểm cấp vé được thiết kế với phím cảm ứng, hoặc màn hình Touchscreen mang nét hiện đại, thẩm mỹ, độ bền cao .

• Sử dụng led ma trận để hiển thị chữ và số, làm tăng tính thân thiện với người sử dụng. Hệ thống tương tác với người sử dụng bằng những câu thông báo ngắn gọn, dễ hiểu .

• Truyền dữ liệu với tốc độ cao, hệ thống hoạt động cực nhanh không phụ thuộc vào số lượng thiết bị kết nối.

• Các thiết bị có thể giao tiếp được bằng bộ truyền tín hiệu không dây, để cho ra hệ thống xếp hàng tự động không dây, thuận tiện cho việc lắp đặt những hệ thống cần di chuyển liên tục.

• Tất cả các thiết bị trong hệ thống được thiết kế theo dạng modul để có thể dễ dàng lựa chọn, thêm bớt cho phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

• Hỗ trợ 2 ngôn ngữ chính: Việt, Anh và có thể mở rộng cho các ngôn ngữ khác khi có yêu cầu.

• Hỗ trợ nhiều loại cơ sở dữ liệu

• Hệ thống tích hợp các modul phần mềm hoạt động song song với các thiết bị phần cứng thuộc hệ thống như: Bàn phím điều khiển quầy, bảng hiển thị quầy, bảng hiển thị chính, điều khiển cấp vé thứ tự.

• Phần mềm điều khiển các thiết bị phần cứng gọi số, lấy số thứ tự, hiển thị chỉ dẫn, điều khiển đọc âm thanh tự động mời số thứ tự của khách hàng đến quầy giao dịch bằng Tiếng Việt, Tiếng Anh và cho phép hỗ trợ thêm ngôn ngữ khác.

• Bộ điều khiển trung tâm hệ thống cho phép quản lý đến 256 thiết bị đầu cuối, trong đó đến 99 Bàn phím điều khiển quầy và 99 Bàn phím đánh giá chất lượng phục vụ.

• Cho phép cấu hình hệ thống ngay trong lúc hệ thống đang hoạt động, chức năng thêm/ bớt các thiết bị đầu cuối thuộc hệ thống.

• Có chế độ đăng nhập / đăng xuất tại quầy làm việc của hệ thống.

• Phần mềm có chức năng phân quyền quản trị hệ thống theo 3 cấp độ: Người dùng (User); Cấu hình (Config); Quản trị (Admin)

• Hệ thống được thiết kế theo hướng mở nên có thể hiệu chỉnh tính năng, các mẫu báo cáo thống kê khi khách hàng có yêu cầu.

• Cho phép tập trung dữ liệu của các hệ thống đơn vị về trung tâm thông qua mạng nội bộ hoặc Internet để kiểm soát, tổng hợp, so sánh tình hình giao dịch của từng đơn vị cũng như của cả hệ thống.

• Cho phép người dùng kết nối từ xa về Server tập trung để khai thác dữ liệu.

• Các thiết bị thuộc hệ thống có kết nối không dây (Wireless) ổn định, hình thức đẹp, dễ dàng thi công, di dời, nâng cấp, sửa chữa.

Với sự bùng nổ của công nghệ 4.0, hệ thống xếp hàng tự động thương hiệu GRETEK không ngừng cải tiến, nâng cấp và cho ra đời với những tính năng vượt trội như:

• Giám sát trực tuyến tình hình giao dịch, phát cảnh báo khi có khách hàng chờ vượt quá thời gian quy định, giao dịch lâu vượt quá thời gian quy định, ngưng không tiếp tục phục vụ khách hàng lâu vượt quá thời gian quy định theo từng dịch vụ, nhân viên. Hệ thống cho phép cài đặt thời gian quy định tối đa chờ để được mời đến quầy giao dịch, thời gian phục vụ, thời gian chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp. Hệ thống phát cảnh báo với người quản lý đơn vị tất cả các thông tin vượt quy định, với giao dịch viên là thông tin khách hàng chờ quá thời gian quy định.

• Tập trung dữ liệu qua mạng nội bộ, Internet, bao gồm chức năng giám sát trực tuyến tình hình giao dịch tại từng đơn vị và xem / xuất báo cáo thống kê chi tiết từng từng đơn vị hệ thống, tổng hợp so sánh, đánh giá kết quả giao dịch cho toàn hệ thống qua mạng nội bộ, Internet. Có 2 chức năng chính: xem/ xuất, thống kê báo cáo giám cho trực tuyến đến từng đơn vị; tổng hợp, so sánh các kết quả giao dịch, kết quả đánh giá trên toàn hệ thống.

• Cấu hình, cài đặt hệ thống trực tuyến qua web, người phụ trách quản lý hệ thống có thể cấu hình lại hệ thống cho từng đơn vị sử dụng hệ thống bất kỳ nơi đâu có kết nối mạng Internet

• Cấp số thứ tự trực tuyến qua web: cho phép người dùng chọn đơn vị giao dịch, phương thức nhận thông tin phản hồi cấp số của hệ thống và mã an toàn qua số điện thoại, web, facebook…

• Cấp số trực tuyến qua Facebook: Đơn vị người dùng có tài khoản facebook, khách hàng có thể lấy số thứ tự bằng cách lựa chọn đơn vị giao dịch, các thông tin, hướng dẫn cú pháp lấy số thứ tự trực tuyến.

• Cấp số qua tin nhắn SMS: qua modem GSM , qua tổng đài VNPT hoặc tổng đài của đơn vị người dùng. Nội dung tin nhắn trả về gồm các thông tin như: số đang phục vụ, thời gian dự kiến được lượt…

• Chức năng nhận dạng, phân luồng khách hàng VIP bằng thẻ RF: cho phép cập nhật danh sách khách hàng ưu tiên hoặc hủy ưu tiên cho một khách hàng.

• Đánh giá chất lượng phục vụ theo giao dịch, nhân viên hoặc tự do cho nhân viên theo ca làm việc bằng bàn phím đánh giá chất lượng phục vụ cảm ứng điện dung và trực tuyến qua web.

 

Bàn phím điều khiển quầy

• Đăng nhập/ đăng xuất hệ thống theo quầy hoặc theo mã nhân viên, phục vụ cho việc luân chuyển nhân viên giao dịch theo ca làm việc

• Màn hình Led hiển thị có thể hiển thị số, chữ, trạng thái quầy theo nhiều ngôn ngữ: Việt/Anh

• Điều khiển thay đổi font chữ, mũi tên chỉ hướng tại bảng hiển thị chính, thay đổi ngôn ngữ hiển thị tại Bảng LED hiển thị quầy: Việt/Anh

• Gọi mới một số thứ tự

• Kết thúc giao dịch một số thứ tự

• Gọi lại một số thứ tự với số lần bất kỳ

• Lưu số thứ tự nhỡ lượt để gọi lại sau

• Chuyển số thứ tự sang Quầy / Dịch vụ khác

• Bỏ qua số thứ tự trong hàng đợi

• Gọi ưu tiên trực tiếp số thứ tự được cấp trong hệ thống

• Gọi số thứ tự theo nghiệp vụ chính/ phụ theo cài đặt của hệ thống

• Xem số khách hàng đã phục vụ; khách hàng còn đang đợi

• Chức năng khai báo tạm nghỉ, đóng quầy làm việc.

• Màn hình led ma trận: 77 x 17 (mm), 6 led ma trận

• 16 phím bấm trong đó 10 phím số và 6 phím chức năng.

• Giao tiếp:

  • KP06A: Chuẩn RS485, truyền xa tới 1000m

  • KP06AWI: Không dây xa đến 500 mét, tùy điều kiện môi trường

• Kích thước: 152 x 96 x 35 (mm)

• Vỏ hộp : Nhựa đúc khuôn kỹ thuật, màu đen

• Nguồn: 5V/1A

Bảng hiển thị quầy loại tiêu chuẩn CD06A

• Hiển thị bằng Led ma trận điểm .

• Hiển thị được số thứ tự được mời lên giao dịch (04 số).

• Có khả năng hiển thị chữ khi cần thiết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt có dấu

• Có tính năng báo hiệu gây sự chú ý khi chuyển sang giao dịch mới

• Có khả năng thay đổi phông chữ,cỡ chữ khác nhau

• Giao tiếp RS485, truyền xa tới 1000m

• Nguồn nuôi: 5V, 200mA

• Kích thước: 236 x 92 x 30mm (Dài x Rộng x Cao)

• Vỏ hộp: Sắt sơn tĩnh điện, màu đen nhám

Bảng hiển thị quầy không dây CD06AWI

• Hiển thị bằng Led ma trận điểm

• Hiển thị số thứ tự giao dịch tại quầy ( 4 số )

• Có khả năng thay đổi phông chữ, cỡ chữ khác nhau

• Có tính năng báo hiệu gây sự chú ý khi chuyển sang giao dịch mới

• Hiển thị trạng thái quầy giao dịch bằng chữ như: ” Kính chào”; “Cảm ơn”; “Tạm nghỉ” bằng Tiếng Việt / Anh

• Giao tiếp không dây với trung tâm xa đến 500 mét, tùy điều kiện môi trường

• 03 leds ma trận kích thước mỗi led: 61x61mm

• Kích thước mỗi điểm: 5mm. Khoảng cách giữa 2 điểm tính từ tâm: 8mm

• Giao tiếp: Không dây (Wireless) xa đến 500 mét, tùy điều kiện môi trường

• Kích thước tiêu chuẩn: 236 x 92 x 30mm

• Nguồn: 5V/1A

• Vỏ hộp: Chất liệu gỗ sang trọng

Bảng hiển thị chính MD06A

• Hiển thị số 03 lượt giao dịch gần nhất bằng Led ma trận điểm: Số thứ tự (04 số), số quầy (02 số), mũi tên chỉ hướng đi (04 hướng: Trái, Phải, Trên, Dưới).

• Tích hợp các hiệu ứng đẹp mắt khi chuyển sang số thứ tự mới.

• Có khả năng thay đổi phông chữ,cỡ chữ khác nhau

• Có khả năng hiển thị câu thông tin

• 6 leds ma trận, kích thước mỗi led: 60x60mm (Dài x Rộng) cho mỗi dòng.

• Kích thước mỗi điểm: 5mm. Khoảng cách giữa 2 điểm tính từ tâm: 8mm

• Giao tiếp RS485, truyền xa tới 1000m

• Nguồn nuôi: 5V, 600mA

• Kích thước: 500 x 430 x 30mm (Dài x Rộng x Cao)

• Vỏ hộp: nhôm định hình.